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Siempre esperamos que te encanten nuestros productos, pero si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.
Productos defectuosos
Si tu artículo está defectuoso al recibirlo, organizaremos su recogida si lo solicitas y te reembolsaremos o enviaremos un nuevo artículo, según el defecto detectado.
Derecho de desistimiento (UE/EEE/América del Norte)
Tienes derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días sin dar ninguna razón. El plazo de desistimiento expira pasados 14 días desde el día en que tú, o un tercero distinto del transportista y designado por ti, tomas posesión física de los bienes.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste. Tu artículo debe estar en su embalaje original. También debes tener el recibo o comprobante de compra. Los gastos de envío de las devoluciones corren a cargo del cliente.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debes informarnos de tu decisión antes de devolver el producto enviándonos una declaración.
Reembolsos
Una vez recibido tu artículo, lo inspeccionaremos y te notificaremos que hemos recibido tu devolución. Te informaremos inmediatamente sobre el estado de tu reembolso después de la inspección. Si tu devolución es aprobada, iniciaremos un reembolso en tu tarjeta de crédito (o método de pago original). Recibirás el crédito en un plazo determinado, según las políticas de tu emisor de tarjeta.
Condiciones de envío
A menos que hayas recibido un producto defectuoso, serás responsable del pago de tus propios gastos de envío para la devolución de tu artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. En el caso de productos defectuosos, QUBS se hará cargo de los gastos de recogida. Podemos organizar la recogida en cualquier caso; en este caso, los gastos de devolución se deducirán de tu reembolso.
Contacto
Si tienes preguntas sobre cómo devolver tu artículo, contáctanos.
Garantía
Ofrecemos un período de garantía de hasta 2 años desde la compra para la UE, el Reino Unido, Noruega y Suiza, y hasta 1 año para el resto del mundo. La garantía no cubre los daños causados por uso inadecuado, incumplimiento de las instrucciones del producto QUBS, modificaciones realizadas por personas que no sean representantes de QUBS, reparaciones no autorizadas, desgaste normal, causas externas como accidentes, abuso u otras acciones o eventos fuera de nuestro control razonable.
La garantía comienza en la fecha de tu compra y dura dos años en la Unión Europea, el Reino Unido, Noruega y Suiza, y 1 año en el resto del mundo. Salvo disposición contraria de la ley aplicable, el período de garantía no se amplía si reparamos o reemplazamos un producto en garantía. Para cualquier pregunta relacionada con la garantía, envía un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente durante el período de garantía.
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¡Gracias por elegir QUBS! Tu satisfacción es el centro de lo que hacemos, y nos comprometemos a que ames cada aspecto de tu experiencia QUBS. Si has tenido problemas o tienes inquietudes sobre tu compra, estamos aquí para ayudarte con una solución rápida y efectiva.
Para ayudarte de la manera más eficiente posible, incluye la siguiente información en tu mensaje:
- Tus datos de contacto: Nombre, correo electrónico, dirección y número de teléfono
- Breve descripción del problema: Una explicación breve de lo que está mal (problema de carga, un bloque que no responde, etc.)
- Nombre del producto: El producto QUBS específico con el que tienes problemas, y la pieza afectada (un Bloque Gira a la Izquierda, el coche, etc.)
- Lugar de compra: Dónde compraste el producto (nuestra web, un distribuidor socio, un mercado en línea).
- Fecha de compra: Para ayudarnos a verificar rápidamente la cobertura de garantía.
- Recibo o comprobante de compra: Una foto o captura de pantalla sería ideal.
- Tu solución preferida: Ya sea que desees un reemplazo, una reparación o un reembolso.
- Fotos del defecto (si corresponde): Esto nos ayuda a comprender mejor el problema y acelera el proceso.
Al proporcionar esta información desde el principio, podemos aspirar a una «solución en un solo contacto» y permitirte disfrutar de tu producto de nuevo lo antes posible.
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