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Dépannage

La plupart des problèmes de configuration et de connexion se résolvent avec les deux premières étapes ci-dessous. Suivez-les dans l'ordre.

D'abord : patientez, puis redémarrez

  1. Laissez passer quelques minutes. Les premières mises à jour peuvent prendre du temps ; les interrompre est la cause de la plupart des configurations échouées. Qubitunes effectue plusieurs mises à jour lors de la configuration initiale et la musique de fond change au fil du processus. Surveillez le temps écoulé pour lui laisser une chance de se terminer.
  2. Réinitialisation forcée. Cela force Qubitunes à s'éteindre et à redémarrer. Vous ne perdrez ni vos identifiants Wi-Fi ni vos jeux téléchargés.
  3. Réessayez la configuration.
  4. Si rien ne fonctionne, essayez une réinitialisation d'usine (restaure l'état d'origine, mais supprime les jeux téléchargés).

Problèmes de Wi-Fi et de configuration

« Mot de passe incorrect » ou connexion refusée

  • Ressaisissez le mot de passe avec attention — les majuscules comptent.
  • Quittez l'application et relancez-la si votre mot de passe n'est pas accepté.
  • Toujours en échec ? Essayez d'utiliser votre téléphone comme point d'accès ci-dessous.

Votre réseau Wi-Fi n'apparaît pas dans la liste

  • Rapprochez Qubitunes du routeur et actualisez.
  • Vérifiez que votre routeur diffuse bien un réseau 2,4 GHz. Si les bandes 2,4 GHz et 5 GHz partagent le même nom de réseau (SSID), votre routeur masque peut-être la bande dont Qubitunes a besoin — voir C'est peut-être votre routeur ci-dessous.

L'application et la console semblent désynchronisées

Si vous rencontrez des erreurs dans l'application, quitter puis relancer l'application résout souvent le problème. Lorsque vous recommencez, vérifiez bien que vous avez sélectionné le bon réseau Wi-Fi et saisi le bon mot de passe. Vous pouvez appuyer sur l'icône œil pour vérifier votre mot de passe avant de le valider.

Qubitunes ne termine pas la configuration ou le téléchargement des jeux ?

Le problème

Qubitunes se connecte à votre WiFi domestique pour terminer la configuration et télécharger les jeux. Sur certains routeurs — le plus souvent les routeurs Spectrum — l'appareil peut se coupler et se connecter avec succès, mais expire ou échoue en cours de téléchargement, en particulier lors de la mise à jour initiale au déballage.

Si vous rencontrez l'un des problèmes suivants, cette section est faite pour vous :

  • Qubitunes se connecte au WiFi et démarre la configuration/le téléchargement, mais expire ou s'éteint avant la fin
  • L'appareil affiche un message du type « Oups, un problème est survenu, ouvrez l'application pour obtenir de l'aide » et annule le téléchargement
  • Les jeux déjà téléchargés fonctionnent toujours normalement, mais les nouveaux jeux ne parviennent pas à se télécharger complètement
  • Le problème persiste même après une réinitialisation d'usine ou avec un appareil de remplacement

Vous n'êtes pas sûr qu'il s'agisse de votre erreur ? Le message ressemble à ceci :

Pourquoi cela se produit

Votre routeur diffuse le Wi-Fi sur deux bandes : la 2,4 GHz (portée plus longue, utilisée par la plupart des appareils connectés, dont Qubitunes) et la 5 GHz (plus rapide, mais de portée plus courte). La plupart des routeurs modernes combinent les deux bandes sous un même nom de réseau et utilisent une fonction appelée band steering (orientation de bande) pour pousser automatiquement chaque appareil vers la bande que le routeur juge la plus adaptée.

Cela fonctionne bien pour les téléphones et ordinateurs portables — mais Qubitunes télécharge uniquement en 2,4 GHz. Lorsque le routeur tente de le rediriger vers la 5 GHz, ou change de bande en cours de connexion, la connexion échoue ou le téléchargement s'interrompt en cours de route.

Il s'agit d'un problème courant entre les routeurs et les appareils connectés en général (ampoules connectées, imprimantes et caméras subissent le même sort) — ce n'est pas propre à Qubitunes, et ce n'est pas un défaut de votre appareil. La solution consiste simplement à faire en sorte que Qubitunes reste sur la bande 2,4 GHz.

Comment y remédier : routeurs Spectrum

Spectrum propose un réglage officiel pour isoler la bande 2,4 GHz pour les appareils connectés :

  1. Connectez-vous à votre compte Spectrum.
  2. Sur la page Your Services, sélectionnez Internet.
  3. Accédez à Setup Smart Device (2.4 GHz).
  4. Sélectionnez Switch to 2.4 GHz.
  5. Retournez sur l'application/l'appareil Qubitunes et relancez le téléchargement.

Référence officielle Spectrum : Connect to Your WiFi Network — Spectrum Support

Comment y remédier : autres routeurs

Essayez ces solutions dans l'ordre — les deux premières résolvent la plupart des cas :

  • Séparez les bandes en deux noms de réseau — dans les paramètres Wi-Fi de votre routeur, recherchez une option pour donner des noms distincts au 2,4 GHz et au 5 GHz (ex. « MonWiFi-2.4 » et « MonWiFi-5 »), puis connectez Qubitunes au réseau 2,4 GHz. C'est la solution la plus fiable.
  • Désactivez le band steering — il peut être appelé Band Steering, Smart Connect ou Client Steering, généralement dans les paramètres Avancés ou Sans fil. Vos autres appareils continueront de choisir la bonne bande eux-mêmes.
  • Utilisez le « mode IoT » ou « mode configuration d'appareil connecté » de votre routeur s'il en propose un — il isole temporairement la bande 2,4 GHz pour ce genre de situation.
  • Redémarrez le routeur — cela libère les canaux encombrés et corrige de nombreux échecs ponctuels.
  • Vérifiez les Protected Management Frames (PMF) — dans les paramètres de sécurité Wi-Fi, réglez PMF sur Optionnel (ou Désactivé). Les routeurs qui exigent le PMF — courant sur les configurations WPA3 récentes — peuvent empêcher les appareils connectés de se connecter.
  • Mettez à jour le micrologiciel du routeur — les fabricants améliorent régulièrement la gestion des appareils connectés.

Les systèmes mesh (ex. eero, Google Wifi, Deco) orientent souvent plus agressivement les appareils — recherchez une option « réseau IoT dédié » ou « 2,4 GHz uniquement » temporaire dans leur application.

Impossible de modifier les paramètres de votre routeur ? Créez un réseau 2,4 GHz séparé

Si les paramètres de votre routeur sont verrouillés (fréquent avec les routeurs fournis par votre FAI), trop compliqués à explorer, ou si les solutions ci-dessus n'ont pas suffi, vous pouvez donner à Qubitunes son propre réseau 2,4 GHz — sans toucher à votre Wi-Fi principal :

  • Utilisez le réseau invité de votre routeur. De nombreux routeurs permettent de créer un réseau invité et de le régler uniquement en 2,4 GHz. Connectez Qubitunes à ce réseau, et votre réseau principal reste inchangé.
  • Ajoutez un petit routeur de voyage. Un routeur de voyage de poche comme le GL.iNet Opal (GL-SFT1200) (environ 25 £) se branche sur votre routeur existant et diffuse son propre réseau 2,4 GHz fiable. C'est une solution qu'on installe une fois pour toutes, qui fonctionne aussi pour les ampoules connectées, imprimantes et tout autre appareil 2,4 GHz de la maison — et qui fait aussi office de compagnon Wi-Fi de voyage pour télécharger des jeux en vacances.

Une fois Qubitunes sur son propre réseau 2,4 GHz, le band steering ne peut plus interférer — les téléchargements se terminent de manière fiable, à chaque fois.

Utiliser votre téléphone comme point d'accès

Le point d'accès de votre téléphone fait office de réseau Wi-Fi de secours pour Qubitunes. C'est utile dans trois situations :

  • Votre routeur domestique ne coopère pas — le point d'accès permet de faire fonctionner votre téléchargement immédiatement pendant que vous réglez les paramètres du routeur, et confirme que le problème vient du routeur, pas de votre Qubitunes.
  • Vous êtes loin de chez vous — téléchargez une nouvelle cartouche de jeu en vacances ou chez les grands-parents, sans accès Wi-Fi nécessaire.
  • Configuration d'un cadeau en déplacement — terminez la première configuration n'importe où.

Un seul téléphone suffit. Comme l'application communique avec Qubitunes via Bluetooth (et non le Wi-Fi), le même téléphone peut faire fonctionner l'application et diffuser le point d'accès en même temps — aucun second appareil n'est nécessaire.

Avant de commencer : les téléchargements de jeux utilisent les données mobiles de votre téléphone — les jeux pèsent généralement entre 10 et 50 Mo, donc même un téléchargement en vacances a un impact minime sur votre forfait. Gardez Qubitunes près du téléphone, et gardez les deux chargés — la première mise à jour de configuration peut prendre 10 à 15 minutes.

Si vous avez un iPhone

  1. Appairez votre Qubitunes dans l'application Qubs via Bluetooth comme d'habitude.
  2. Quittez l'application et allez dans Réglages → Point d'accès personnel. Activez Autoriser les autres à se connecter, et activez l'option Compatibilité maximale. C'est important — cela force le point d'accès à utiliser la bande 2,4 GHz dont Qubitunes a besoin. Notez le mot de passe Wi-Fi affiché sur le même écran.
  3. Retournez dans l'application Qubs et appuyez sur le bouton « Rechercher à nouveau » en bas de la liste des réseaux. Qubitunes relancera la recherche, et votre point d'accès apparaîtra dans la nouvelle liste.
  4. Sélectionnez le point d'accès, saisissez son mot de passe, et poursuivez la configuration ou le téléchargement normalement.
  5. De retour chez vous, reconnectez Qubitunes à votre Wi-Fi domestique via l'application.

Si vous avez un téléphone Android

  1. Appairez votre Qubitunes dans l'application Qubs via Bluetooth comme d'habitude.
  2. Quittez l'application et allez dans Réglages → Réseau et Internet → Point d'accès et partage de connexion (le libellé peut varier selon le téléphone). Activez Point d'accès Wi-Fi, et vérifiez que la bande est réglée sur 2,4 GHz — certains téléphones utilisent la 5 GHz par défaut, que Qubitunes ne peut pas utiliser. Notez le nom et le mot de passe du point d'accès sur le même écran.
  3. Retournez dans l'application Qubs et appuyez sur le bouton « Rechercher à nouveau » en bas de la liste des réseaux. Qubitunes relancera la recherche, et votre point d'accès apparaîtra dans la nouvelle liste.
  4. Sélectionnez le point d'accès, saisissez son mot de passe, et poursuivez la configuration ou le téléchargement normalement.
  5. De retour chez vous, reconnectez Qubitunes à votre Wi-Fi domestique via l'application.

Le point d'accès n'apparaît pas après « Rechercher à nouveau » ? Gardez l'écran des paramètres du point d'accès ouvert sur le téléphone pendant que Qubitunes recherche (certains téléphones mettent le point d'accès en pause quand l'écran s'éteint), vérifiez à nouveau le réglage 2,4 GHz / Compatibilité maximale ci-dessus, puis appuyez une nouvelle fois sur Rechercher à nouveau.

Réinitialisation d'usine

Si une réinitialisation forcée n'a pas aidé, vous pouvez effectuer une réinitialisation d'usine. Cela efface tous les jeux téléchargés et les identifiants Wi-Fi, et restaure les paramètres d'usine. Cela résout souvent les problèmes causés par des mises à jour ou téléchargements partiels ou interrompus.

Toujours bloqué ? On vous aide

Soumettez une demande avec le sujet « Problèmes techniques (App & Produits) » et incluez :

  1. La marque et le modèle de votre routeur (et votre FAI, ex. Spectrum)
  2. À quelle étape la configuration échoue
  3. Ce que fait la console (voyants, sons, messages vocaux)
  4. Ce qu'affiche l'application (message d'erreur exact, capture d'écran si possible)
  5. Si la méthode du point d'accès mobile a fonctionné

Les détails sur le routeur sont les plus importants — ils nous permettent de reproduire exactement votre configuration et souvent de résoudre le problème en une seule réponse.