Merci d'avoir fait vos achats chez QUBS !
Nous espérons toujours que vous adorerez nos produits, mais si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Produits défectueux
Si votre article est défectueux à la réception, nous organiserons sa collecte si vous le demandez et vous rembourserons ou enverrons un nouvel article, selon le défaut constaté.
Droit de rétractation (UE/EEE/Amérique du Nord)
Vous avez le droit de vous rétracter du contrat d'achat dans un délai de 14 jours sans donner de raison. Le délai de rétractation expire après 14 jours à compter du jour où vous prenez possession physiquement des biens, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous le fait.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Votre article doit être dans son emballage d'origine. Vous devez également avoir le reçu ou la preuve d'achat. Les frais d'expédition des retours sont à la charge du client.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant de retourner le produit en nous envoyant une déclaration.
Remboursements
Dès réception de votre article, nous l'inspecterons et vous notifierons que nous avons bien reçu votre retour. Nous vous informerons immédiatement du statut de votre remboursement après inspection. Si votre retour est approuvé, nous initierons un remboursement sur votre carte de crédit (ou méthode de paiement initiale). Vous recevrez le crédit dans un certain délai, selon les politiques de votre émetteur de carte.
Conditions d'expédition
Sauf si vous avez reçu un produit défectueux, vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Pour les produits défectueux, QUBS prendra en charge les frais de collecte. Nous pouvons organiser la collecte dans tous les cas, et dans ce cas, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Nous contacter
Si vous avez des questions sur la façon de retourner votre article, contactez-nous.
Garantie
Nous offrons une période de garantie allant jusqu'à 2 ans à compter de l'achat pour l'UE, le Royaume-Uni, la Norvège et la Suisse, et jusqu'à 1 an pour le reste du monde. La garantie ne couvre pas les dommages dus à une utilisation inappropriée, au non-respect des instructions produit QUBS, aux modifications effectuées par une personne non représentante de QUBS, aux réparations non autorisées, à l'usure normale, aux causes externes telles que les accidents, les abus ou d'autres actions ou événements indépendants de notre volonté raisonnable.
La garantie commence à la date de votre achat et dure deux ans dans l'Union européenne, au Royaume-Uni, en Norvège et en Suisse, et 1 an dans le reste du monde. Sauf disposition contraire de la loi applicable, la période de garantie n'est pas prolongée si nous réparons ou remplaçons un produit sous garantie. Pour toute question concernant la garantie, veuillez envoyer un e-mail à notre service client pendant la période de garantie.
Un problème avec votre produit ?
Contactez-nous — Réglons-le en une seule fois !
Merci d'avoir choisi QUBS ! Votre satisfaction est au cœur de ce que nous faisons, et nous nous engageons à vous faire aimer chaque aspect de votre expérience QUBS. Si vous avez rencontré des problèmes ou avez des préoccupations concernant votre achat, nous sommes là pour vous aider avec une solution rapide et efficace.
Pour nous aider le plus efficacement possible, veuillez inclure les informations suivantes dans votre message :
- Vos coordonnées : Nom, e-mail, adresse et numéro de téléphone
- Brève description du problème : Une explication courte de ce qui ne va pas (problème de charge, un bloc qui ne répond pas, etc.)
- Nom du produit : Le produit QUBS spécifique avec lequel vous rencontrez des problèmes, et la pièce concernée (un Bloc Tourne à Gauche, la voiture, etc.)
- Lieu d'achat : Où vous avez acheté le produit (notre site web, un partenaire revendeur, une marketplace en ligne).
- Date d'achat : Pour nous aider à vérifier rapidement la couverture de garantie.
- Reçu ou preuve d'achat : Une photo ou capture d'écran serait idéale.
- Votre solution préférée : Que vous souhaitiez un remplacement, une réparation ou un remboursement.
- Photos du défaut (si applicable) : Cela nous aide à mieux comprendre le problème et accélère le processus.
En fournissant ces informations dès le départ, nous pouvons viser une « solution en un contact » et vous permettre de profiter à nouveau de votre produit aussi vite que possible !
N'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou par téléphone.