Søk

← Back

Feilsøking

De fleste oppsetts- og tilkoblingsproblemer løses med de to første trinnene nedenfor. Gå gjennom dem i rekkefølge.

Først: vent, deretter start på nytt

  1. Gi den noen minutter. Førstegangsoppdateringer kan ta litt tid; å avbryte dem forårsaker de fleste mislykkede oppsett. Qubitunes går gjennom flere oppdateringer under den første oppsettet, og bakgrunnsmusikken endrer seg underveis. Følg med på tiden for å gi den sjansen til å fullføre.
  2. Tvungen omstart. Dette tvinger Qubitunes til å slå seg av og starte på nytt. Du mister verken WiFi-påloggingsinformasjon eller nedlastede spill.
  3. Prøv oppsettet igjen.
  4. Hvis ingenting fungerer, prøv en tilbakestilling til fabrikkinnstillinger (gjenoppretter opprinnelig tilstand, men sletter eventuelle nedlastede spill).

WiFi- og oppsettsproblemer

«Feil passord» eller avvist tilkobling

  • Skriv inn passordet på nytt, nøye — store og små bokstaver spiller en rolle.
  • Avslutt appen og start den på nytt hvis passordet ikke godtas.
  • Fungerer det fortsatt ikke? Prøv å bruke telefonen din som hotspot nedenfor.

WiFi-nettverket ditt vises ikke i listen

  • Flytt Qubitunes nærmere ruteren og oppdater listen.
  • Sjekk at ruteren din kringkaster et 2,4 GHz-nettverk. Hvis 2,4 GHz og 5 GHz deler ett nettverksnavn (SSID), kan ruteren din skjule båndet Qubitunes trenger — se Det kan skyldes ruteren din nedenfor.

Appen og konsollen virker usynkroniserte

Hvis du får feil i appen, hjelper det ofte å lukke appen og starte den på nytt. Når du starter prosessen på nytt, dobbeltsjekk at du har valgt riktig WiFi-nettverk og skrevet inn riktig passord. Du kan trykke på øye-ikonet for å bekrefte passordet ditt før du sender det inn.

Fullfører ikke Qubitunes oppsettet eller spillnedlastingen?

Problemet

Qubitunes kobler seg til hjemme-WiFi-et ditt for å fullføre oppsettet og laste ned spill. På enkelte rutere — oftest Spectrum-rutere — kan enheten koble seg til og pares problemfritt, men deretter tidsavbrytes eller feile midt i nedlastingen, spesielt ved den første oppdateringen rett etter utpakking.

Hvis du opplever noe av følgende, er denne delen for deg:

  • Qubitunes kobler seg til WiFi og starter oppsettet/nedlastingen, men tidsavbrytes eller slår seg av før den er ferdig
  • Enheten viser noe i retning av «Oisann, noe gikk galt, åpne appen for å få hjelp» og avbryter nedlastingen
  • Spill du allerede har lastet ned fungerer fortsatt fint, men nye spill fullfører ikke nedlastingen
  • Problemet vedvarer selv etter en fabrikknullstilling eller med en erstatningsenhet

Usikker på om dette er din feil? Slik høres meldingen ut:

Hvorfor dette skjer

Ruteren din sender WiFi på to bånd: 2,4 GHz (lengre rekkevidde, brukt av de fleste smartenheter, inkludert Qubitunes) og 5 GHz (raskere, men kortere rekkevidde). De fleste moderne rutere slår sammen begge båndene under ett nettverksnavn og bruker en funksjon kalt band steering for automatisk å styre hver enhet til båndet ruteren mener er best.

Det fungerer godt for telefoner og bærbare PC-er — men Qubitunes laster kun ned over 2,4 GHz. Når ruteren prøver å styre den til 5 GHz, eller bytter bånd midt i tilkoblingen, feiler tilkoblingen eller nedlastingen avbrytes underveis.

Dette er et vanlig problem mellom rutere og smarthjem-enheter generelt (smarte lyspærer, skrivere og kameraer rammes på samme måte) — det er ikke unikt for Qubitunes, og det skyldes ikke noe galt med enheten din. Løsningen er ganske enkelt å sørge for at Qubitunes kan holde seg på 2,4 GHz-båndet.

Slik løser du det: Spectrum-rutere

Spectrum tilbyr en offisiell innstilling for å isolere 2,4 GHz-båndet for smartenheter:

  1. Logg inn på Spectrum-kontoen din.
  2. Velg Internet på siden Your Services.
  3. Gå til Setup Smart Device (2.4 GHz).
  4. Velg Switch to 2.4 GHz.
  5. Bytt tilbake til Qubitunes-appen/-enheten og fullfør nedlastingen på nytt.

Offisiell Spectrum-referanse: Connect to Your WiFi Network — Spectrum Support

Slik løser du det: andre rutere

Prøv disse i rekkefølge — de to første løser de fleste tilfeller:

  • Del båndene i to nettverksnavn — se etter et alternativ i ruterens WiFi-innstillinger for å gi 2,4 GHz og 5 GHz separate navn (f.eks. «MittWiFi-2.4» og «MittWiFi-5»), og koble deretter Qubitunes til 2,4 GHz-nettverket. Dette er den mest pålitelige løsningen.
  • Slå av band steering — det kan hete Band Steering, Smart Connect eller Client Steering, vanligvis under Avansert eller Trådløst. Dine andre enheter vil fortsatt velge riktig bånd selv.
  • Bruk ruterens «IoT-modus» eller «smart enhets-oppsettsmodus» hvis den har en — den isolerer midlertidig 2,4 GHz-båndet for akkurat denne situasjonen.
  • Start ruteren på nytt — dette frigjør overbelastede kanaler og løser mange enkeltstående feil.
  • Sjekk Protected Management Frames (PMF) — sett PMF til Valgfritt (eller Deaktivert) i WiFi-sikkerhetsinnstillingene. Rutere som krever PMF — vanlig på nyere WPA3-oppsett — kan hindre smartenheter fra å koble til.
  • Oppdater ruterens fastvare — produsenter forbedrer jevnlig hvordan rutere håndterer smartenheter.

Mesh-systemer (f.eks. eero, Google Wifi, Deco) styrer ofte enda mer aggressivt — se etter et «dedikert IoT-nettverk» eller et midlertidig «kun 2,4 GHz»-alternativ i appen deres.

Kan du ikke endre ruterens innstillinger? Sett opp et eget 2,4 GHz-nettverk

Hvis ruterens innstillinger er låst (vanlig med rutere levert av internettleverandøren), for forvirrende å finne fram i, eller løsningene ovenfor ikke har hjulpet varig, kan du gi Qubitunes sitt eget 2,4 GHz-nettverk i stedet — uten å røre hoved-WiFi-et ditt:

  • Bruk ruterens gjestenettverk. Mange rutere lar deg opprette et gjestenettverk og sette det til kun 2,4 GHz. Koble Qubitunes til dette, og hovednettverket ditt forblir akkurat som det er.
  • Legg til en liten reiseruter. En lommestørrelse reiseruter som GL.iNet Opal (GL-SFT1200) (rundt 25 £) kobles til den eksisterende ruteren din og sender ut sitt eget pålitelige 2,4 GHz-nettverk. Det er en løsning du setter opp én gang, som også fungerer for smarte lyspærer, skrivere og andre 2,4 GHz-enheter i huset — og fungerer i tillegg som en WiFi-følgesvenn på reise for spillnedlastinger i feriene.

Når Qubitunes er på sitt eget 2,4 GHz-nettverk, kan ikke band steering lenger forstyrre — nedlastinger fullføres pålitelig, hver gang.

Bruke telefonen din som hotspot

Telefonens hotspot fungerer som et erstatnings-WiFi-nettverk for Qubitunes. Det er nyttig i tre situasjoner:

  • Hjemmeruteren din samarbeider ikke — hotspoten får nedlastingen din i gang med en gang mens du ordner ruterinnstillingene, og bekrefter at problemet ligger hos ruteren, ikke Qubitunes.
  • Du er hjemmefra — last ned en ny spillkassett i ferien eller hos besteforeldrene, uten behov for WiFi-tilgang.
  • Sette opp en gave på farten — fullfør førstegangsoppsett hvor som helst.

Du trenger bare én telefon. Siden appen snakker med Qubitunes via Bluetooth (ikke WiFi), kan samme telefon kjøre appen og kringkaste hotspoten samtidig — ingen andre enhet nødvendig.

Før du begynner: spillnedlastinger bruker telefonens mobildata — spill er vanligvis mellom 10 MB og 50 MB, så selv en ferienedlasting belaster abonnementet lite. Hold Qubitunes nær telefonen, og hold begge ladet — den første oppsettsoppdateringen kan ta 10–15 minutter.

Hvis du har en iPhone

  1. Par Qubitunes med Qubs-appen via Bluetooth som vanlig.
  2. Forlat appen og gå til Innstillinger → Personlig hotspot. Slå på Tillat andre å bli med, og slå PÅ alternativet Maksimal kompatibilitet. Dette er viktig — det tvinger hotspoten over på 2,4 GHz-båndet som Qubitunes trenger. Noter WiFi-passordet som vises på samme skjerm.
  3. Gå tilbake til Qubs-appen og trykk på «Søk på nytt»-knappen nederst i nettverkslisten. Qubitunes vil skanne på nytt, og hotspoten din vil dukke opp i den nye listen.
  4. Velg hotspoten, skriv inn passordet, og fortsett oppsettet eller nedlastingen som normalt.
  5. Hjemme igjen, koble Qubitunes til hjemme-WiFi-et ditt på nytt via appen.

Hvis du har en Android-telefon

  1. Par Qubitunes med Qubs-appen via Bluetooth som vanlig.
  2. Forlat appen og gå til Innstillinger → Nettverk og internett → Hotspot og internettdeling (ordlyden varierer litt fra telefon til telefon). Slå på WiFi-hotspot, og sjekk at båndet er satt til 2,4 GHz — enkelte telefoner bruker 5 GHz som standard, noe Qubitunes ikke kan bruke. Noter hotspotens navn og passord på samme skjerm.
  3. Gå tilbake til Qubs-appen og trykk på «Søk på nytt»-knappen nederst i nettverkslisten. Qubitunes vil skanne på nytt, og hotspoten din vil dukke opp i den nye listen.
  4. Velg hotspoten, skriv inn passordet, og fortsett oppsettet eller nedlastingen som normalt.
  5. Hjemme igjen, koble Qubitunes til hjemme-WiFi-et ditt på nytt via appen.

Dukker ikke hotspoten opp etter «Søk på nytt»? Hold hotspot-innstillingsskjermen åpen på telefonen mens Qubitunes skanner på nytt (enkelte telefoner pauser hotspoten når skjermen går i dvale), dobbeltsjekk 2,4 GHz-/Maksimal kompatibilitet-innstillingen ovenfor, og trykk deretter på Søk på nytt en gang til.

Tilbakestilling til fabrikkinnstillinger

Hvis en tvungen omstart ikke har hjulpet, kan du utføre en tilbakestilling til fabrikkinnstillinger. Dette sletter alle nedlastede spill og WiFi-påloggingsinformasjon, og gjenoppretter fabrikkinnstillingene. Dette løser ofte problemer forårsaket av delvise eller avbrutte oppdateringer eller nedlastinger.

Fortsatt problemer? Vi hjelper deg

Send inn en forespørsel med emnet «Tekniske problemer» og inkluder:

  1. Ruterens merke og modell (og internettleverandøren din, f.eks. Spectrum)
  2. Hvilket trinn oppsettet feiler på
  3. Hva konsollen gjør (lys, lyder, muntlige meldinger)
  4. Hva appen viser (nøyaktig feilmelding, skjermbilde om mulig)
  5. Om metoden med mobil-hotspot fungerte

Ruterdetaljene betyr mest — de lar oss gjenskape det nøyaktige oppsettet ditt og ofte løse problemet med ett svar.